خدمات
پشتیبانی فنی مجموعه ارم آرا
در مجموعه ارم آرا، باور داریم که فروش تنها آغاز یک تعهد است، نه پایان آن. به همین دلیل، پشتیبانی فنی برای ما صرفاً یک بخش نمادین نیست، بلکه بخشی حیاتی و فعال از ساختار کاری ماست که مستقیماً با رضایت، اعتماد و موفقیت مشتریان گره خورده است.
تیم پشتیبانی فنی ما متشکل از کارشناسان متخصص، آموزشدیده و با سابقهایست که به صورت کامل با ساختار، عملکرد و جزئیات فنی انواع موتورهای دیزلی آشنایی دارند. این تیم با دقت و حوصله به سوالات شما پاسخ میدهد، شما را در انتخاب موتور مناسب با شرایط کاریتان راهنمایی میکند و در صورت نیاز، در کنار شماست تا بتوانید از تجهیزات خریداریشده به بهترین شکل ممکن استفاده کنید.
پشتیبانی فنی در ارم آرا شامل موارد زیر میشود:
مشاوره پیش از خرید برای انتخاب بهینه بر اساس نیاز فنی، توان، برند و بودجه
پاسخگویی به سوالات فنی در مورد نصب، راهاندازی، نگهداری و تعمیرات
راهنمایی در تأمین قطعات یدکی، لوازم جانبی و مصرفی
ارائه فایلهای راهنما و دفترچههای فنی در صورت نیاز
هماهنگی جهت اعزام تکنسین (در صورت لزوم) به پروژه یا محل استفاده
ما به تمام مشتریان خود اطمینان میدهیم که در هر مرحله از مسیر — از انتخاب اولیه تا استفاده در محل — تنها نیستند. هدف ما این است که نهتنها محصولی باکیفیت، بلکه تجربهای رضایتبخش، امن و حرفهای از خرید و استفاده از موتورهای دیزلی را برای شما فراهم کنیم.
در ارم آرا، مشتری تنها یک خریدار نیست؛ بلکه یک همکار فنی ارزشمند است که پشتیبانی او، بخشی از مسئولیت ماست.
شرایط گارانتی
مدت گارانتی محصولات بسته به نوع موتور، برند سازنده و شرایط قرارداد، بین ۶ تا ۱۲ ماه متغیر است. مدت دقیق در زمان خرید و در فاکتور فروش یا کارت گارانتی درج میشود.
شرایط بهرهمندی از گارانتی
استفاده صحیح از دستگاه طبق دفترچه راهنما و مشخصات فنی
نصب و راهاندازی توسط افراد متخصص و دارای صلاحیت
انجام سرویسهای دورهای و نگهداری طبق توصیه کارخانه سازنده
عدم دستکاری یا تعمیرات غیراصولی توسط افراد غیرمجاز
حفظ شماره سریال و برچسب گارانتی محصول
موارد خارج از شمول گارانتی
گارانتی شامل موارد زیر نمیشود:
آسیبهای ناشی از نصب یا راهاندازی نادرست
استفاده در شرایط غیرمجاز یا خارج از مشخصات فنی
خرابیهای ناشی از عوامل محیطی مانند رطوبت، گردوغبار، نوسانات برق یا ضربه فیزیکی
تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
قطعات مصرفی مانند فیلترها، روغن و سایر لوازم نگهداری
نحوه استفاده از خدمات گارانتی
در صورت بروز مشکل، مشتری میبایست با تیم پشتیبانی فنی تماس گرفته و گزارش کامل وضعیت را ارائه دهد. پس از بررسی و تأیید، هماهنگی جهت بررسی حضوری یا ارسال دستگاه به واحد فنی انجام خواهد شد. هزینههای حملونقل در موارد تحت گارانتی بر عهده شرکت خواهد بود.
مراکز همکار جهت تأیید اصالت کالا
در مجموعه ارم آرا، اصالت و کیفیت قطعات ارائهشده یکی از اصول اساسی فعالیت ماست. به منظور اطمینان کامل مشتریان از صحت و سلامت کالا، همکاری نزدیکی با مجموعهای از مراکز تخصصی و تأییدشده در سراسر کشور داریم که قابلیت بررسی و تأیید فنی اصالت قطعات را دارا میباشند.
این مراکز، با بهرهمندی از تجهیزات پیشرفته و کارشناسان مجرب، میتوانند اصالت برند، شماره سریال، کیفیت ساخت، و سلامت فنی قطعات را مورد ارزیابی دقیق قرار دهند. مشتریان میتوانند در صورت نیاز، با هماهنگی قبلی، قطعه یا محصول خریداریشده را جهت بررسی به یکی از این مراکز ارجاع دهند.
اهداف این همکاری:
تضمین شفافیت و اعتماد در فرآیند فروش
فراهمسازی امکان بررسی فنی پیش از استفاده
ارائه خدمات تخصصی به مشتریانی که پروژههای حساس دارند
تسهیل فرایند رسیدگی به گارانتی و خدمات پس از فروش
لیست مراکز همکار بهزودی از طریق همین صفحه در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
در صورت نیاز به تأیید اصالت قطعه، لطفاً با واحد پشتیبانی فنی تماس بگیرید تا راهنماییهای لازم به شما ارائه شود.
